# Умови користування

> Умови користування платформою Helomi: обліковий запис, дані компанії, ШІ-співробітники, інтеграції, відповідальність.

Сторінка сайту Helomi (Хеломі): https://helomi.com.ua/terms

Правила, за якими працює платформа Helomi: що можна, чого не можна, хто за що відповідає. Написали якомога простіше — і коротко зібрали головне нагорі.

- Helomi — платформа для ведення бізнесу; користуються нею компанії та ФОП.
- Дані, які ви вносите, належать вам; ми їх зберігаємо й не використовуємо для чужих цілей.
- Дії ваших ШІ-співробітників — це дії вашої компанії; небезпечне вони роблять лише після підтвердження людини.
- Не можна використовувати Helomi для спаму, шахрайства й незаконної торгівлі.
- Про зміни умов попереджаємо щонайменше за 14 днів.

## Що це за документ

Ці умови регулюють користування сайтом і платформою Helomi: вебверсією, застосунком для телефона, API та підключеними ШІ-співробітниками.

Разом із «Публічною офертою» і «Політикою конфіденційності» вони становлять повну домовленість між Helomi і вашою компанією. Реєструючи компанію або входячи в обліковий запис, ви погоджуєтеся з цими умовами.

## Терміни

**Платформа** — програмний сервіс Helomi: CRM, склад, фінанси, документи, інтеграції та ШІ-співробітники.

**Компанія** — юридична особа або ФОП, що зареєструвались на Платформі й отримали окремий простір («організацію»).

**Користувач** — людина, якій Компанія надала обліковий запис. **Адміністратор** — Користувач із правом керувати доступами Компанії.

**ШІ-співробітник** — програмний агент, якого Компанія підключила й налаштувала на Платформі: Ломі, агенти з каталогу або власний ШІ Компанії.

**Дані Компанії** — усе, що Компанія, її Користувачі, ШІ-співробітники та інтеграції вносять на Платформу.

## Обліковий запис і вхід

Вказуйте правдиві дані й тримайте пароль у таємниці. Один обліковий запис — для однієї людини.

Компанія відповідає за дії, виконані з облікових записів її Користувачів. Адміністратор сам вирішує, хто які розділи, бренди й компанії бачить.

Після кількох невдалих спроб входу Платформа тимчасово блокує вхід — це захист від підбору пароля. Підозрюєте, що пароль хтось знає, — змініть його і повідомте нам.

## Дані Компанії

Дані Компанії належать Компанії. Ми зберігаємо їх в окремій базі, не продаємо й не використовуємо для навчання моделей ШІ чи реклами.

Щодо персональних даних своїх клієнтів Компанія є володільцем, а Helomi — розпорядником: ми обробляємо їх лише для того, щоб Платформа працювала, і лише в межах ваших налаштувань.

Підтримка Helomi бачить назву Компанії й тариф. Зайти в Дані Компанії вона може лише тоді, коли Адміністратор відкрив доступ, і лише на вказаний час; кожен такий вхід записується в журнал.

Списки клієнтів, товарів і угод можна вивантажити самостійно в розділах. Повну копію бази й файлів Компанії ми передаємо на запит Адміністратора.

## ШІ-співробітники

ШІ-співробітників Компанія підключає й налаштовує сама: що вони роблять, які розділи бачать, скільки можуть витратити. Ключі моделей ШІ (Claude, ChatGPT, Gemini, Kimi) належать Компанії й працюють за її підпискою.

Дії ШІ-співробітника вважаються діями Компанії. Те, що не можна відкотити, ШІ-співробітник робить лише після підтвердження людини в кошику підтверджень. Кожна дія підписується в журналі.

ШІ може помилятися. Перевіряйте важливі результати й вимикайте агента, якщо він робить не те, — вимкнений агент не робить нічого.

Постачальники моделей ШІ обробляють отримані запити за своїми умовами. Не передавайте ШІ дані, яких він не потребує для завдання.

## Інтеграції

Маркетплейси, перевізники, банки, каси, SMS і сайти Компанія підключає сама, своїми ключами. Обмін даними з ними відбувається за її вказівкою.

Ключі інтеграцій зберігаються зашифрованими й ніде не показуються повністю. За роботу сторонніх сервісів, їхні збої та зміни відповідають їхні власники.

## Чого не можна

Розсилати спам і масові повідомлення людям, які на них не погоджувались.

Продавати товари й послуги, заборонені законодавством України, обманювати покупців, займатися фішингом.

Завантажувати шкідливі програми, намагатися дістатися чужих даних, обходити права, ліміти й захист Платформи, навантажувати її без нашої згоди.

Перепродавати доступ до Платформи без партнерської домовленості з нами.

Видавати ШІ-співробітника за живу людину там, де це вводить в оману.

Порушення — підстава призупинити доступ. Якщо порушення серйозне або повторюється, ми можемо припинити надання послуг.

## Доступність і оновлення

Ми робимо все, щоб Платформа працювала цілодобово, але не можемо гарантувати роботу без перерв: оновлення, профілактика, збої зв'язку чи електроживлення трапляються.

Платформа оновлюється часто. Ми можемо змінювати й додавати можливості, не погіршуючи головного, за що ви платите. Про важливе пишемо в «Що нового».

## Інтелектуальна власність

Платформа, її код, дизайн, назва й знак Helomi, тексти WIKI належать Helomi. На час підписки Компанія отримує невиключне право користуватися Платформою для свого бізнесу.

Дані Компанії та її матеріали (товари, тексти, фото, шаблони) належать Компанії. Ваші ідеї й відгуки ми можемо використати, щоб зробити Helomi кращим.

## Відповідальність

Платформа надається такою, як є. Ми не відповідаємо за упущену вигоду й непрямі збитки, а загальна відповідальність Helomi обмежена сумою, сплаченою Компанією за останній місяць.

Компанія відповідає за законність своїх даних, товарів і повідомлень клієнтам, а також за налаштування своїх ШІ-співробітників.

Ніхто не відповідає за невиконання через обставини непереборної сили: воєнні дії, повітряні тривоги, відключення електроенергії, кібератаки на інфраструктуру зв'язку.

## Припинення

Компанія може припинити користування будь-коли: не оплачувати наступний рахунок або написати нам.

Ми можемо призупинити доступ за несплату або порушення цих умов. Після призупинення вхід закривається, а Дані Компанії зберігаються; видаляємо їх лише за заявою Компанії.

## Зміни умов

Про зміни ми повідомляємо в Платформі щонайменше за 14 днів до того, як вони почнуть діяти. Нова редакція з датою публікується на цій сторінці.

Якщо ви не згодні з новою редакцією, припиніть користування до дати змін. Користування після неї означає згоду.

## Право й спори

До цих умов застосовується право України. Спори ми спершу намагаємося вирішити перемовинами, а якщо не вийшло — у суді за законодавством України.