Політика конфіденційності
Які дані збирає Helomi, навіщо, кому передає і як їх захищає. Без дрібного шрифту: спершу коротко, далі — докладно.
- Збираємо лише те, без чого Helomi не працює: обліковий запис, Дані Компанії й технічний журнал.
- Не продаємо дані й не показуємо рекламу; рекламних і аналітичних трекерів на сайті немає.
- Дані кожної компанії — в окремій базі на сервері в Україні.
- Розмову з Ломі на головній обробляють моделі Anthropic (текст) і Google (голос); у базу вона не записується.
- Ви можете дізнатися, виправити, отримати копію або видалити свої дані.
Про що ця політика
Політика описує, як Helomi обробляє персональні дані на сайті, у вебверсії й застосунку для телефона, через API та ШІ-співробітників. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і враховуємо вимоги GDPR для користувачів з Європейського Союзу.
Хто ми і як з нами зв'язатися — у розділі «Контакти» і в реквізитах «Публічної оферти».
Дві ролі: володілець і розпорядник
Дані облікових записів, рахунків і розмов на сайті — тут Helomi є володільцем: ми самі вирішуємо, навіщо й як їх обробляти, у межах цієї політики.
Дані, які Компанія вносить про своїх клієнтів (замовлення, адреси доставки, телефони, листування) — тут володілець Компанія, а Helomi є розпорядником і обробляє їх лише за її вказівкою, щоб Платформа працювала.
Які дані ми збираємо
Реєстрація: назва компанії, ім'я, email, телефон (за бажанням), пароль. Пароль ми не зберігаємо — лише його незворотний відбиток (bcrypt).
Робота на Платформі: усе, що вносять Компанія, Користувачі, ШІ-співробітники та інтеграції: клієнти, угоди, товари, документи, повідомлення, файли.
Технічні дані: IP-адреса, тип браузера чи пристрою, час входу, журнал дій (хто, що й коли змінив), записи про помилки.
Розмова з Ломі на головній: текст, який ви пишете або кажете голосом, і поля, які Ломі збирає для реєстрації (ім'я, компанія, email, телефон), — лише щоб заповнити за вас форму.
Оплата: рахунки, суми й статус оплати. Платіжних карток ми не збираємо — оплата йде переказом за рахунком.
Застосунок для телефона: службовий ідентифікатор пристрою для сповіщень.
Навіщо
Щоб надавати послугу: зберігати й показувати ваші дані, приймати замовлення з каналів, створювати документи й ТТН, працювати ШІ-співробітникам.
Щоб захищати: блокувати підбір пароля, вести журнал дій, розбиратися зі зловживаннями.
Щоб виставляти рахунки й вести облік за законом.
Щоб відповідати в підтримці й повідомляти про важливе: рахунки, зміни умов, перерви в роботі. Рекламних розсилок без вашої згоди не надсилаємо.
Щоб знаходити й виправляти помилки — і робити Helomi стабільнішим.
Підстави обробки
Договір — «Публічна оферта» і «Умови користування»; ваша згода — для розмови з Ломі і реєстрації через неї; обов'язок за законом — для бухгалтерського обліку; законний інтерес — для захисту Платформи від зловживань.
Кому ми передаємо дані
Хостинг. Платформа працює на сервері в дата-центрі в Україні (Київ).
Ломі на головній — модель Claude від Anthropic (відповідь текстом) і Google Gemini (озвучення голосом). Передаємо лише текст розмови.
ШІ-співробітники Компанії — модель, яку Компанія підключила сама (Anthropic, OpenAI, Google, Moonshot Kimi), за її власною підпискою й умовами постачальника.
Інтеграції, які підключила Компанія: Prom, Rozetka, Kasta, Епіцентр, OLX, Нова Пошта, Укрпошта, Checkbox, monobank, TurboSMS, Telegram, сайти Компанії — лише ті дані, без яких інтеграція не працює.
Державні органи — лише на законну вимогу і в обсязі, який вимагає закон.
Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх для реклами.
Як ми захищаємо дані
Окрема база й окрема тека файлів для кожної Компанії; кожен запит працює лише в межах своєї Компанії.
Зашифроване з'єднання (HTTPS); паролі — лише у вигляді незворотного відбитка; ключі інтеграцій — зашифровані й ніде не показуються повністю.
Ключі входу прив'язані до Компанії; у кожного ШІ-співробітника — окремий ключ, який можна відкликати одним натиском.
Ролі й доступи для людей і ШІ; журнал усіх змін; вхід підтримки — лише з дозволу Адміністратора й на час.
Перед кожним оновленням Платформи робиться резервна копія бази.
Скільки зберігаємо
Дані облікових записів і Дані Компанії — поки діє підписка і після її призупинення, доки Компанія не попросить їх видалити. Автоматично через несплату ми нічого не видаляємо.
Рахунки й облікові документи — стільки, скільки вимагає податкове й бухгалтерське законодавство.
Розмова з Ломі на головній у базу не записується: вона живе у вашому браузері, поки відкрита сторінка.
Ваші права
Згідно зі статтею 8 Закону «Про захист персональних даних» ви можете: знати, які дані про вас обробляються і навіщо; отримати до них доступ і копію; вимагати виправлення чи видалення; заперечити проти обробки; відкликати згоду; поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду.
Якщо ви клієнт компанії, яка працює в Helomi, — зверніться спершу до цієї компанії: вона володілець ваших даних. Ми допоможемо їй виконати ваш запит.
Відповідаємо на запити протягом 30 днів.
Cookie і сховище браузера
Сайт не ставить рекламних і аналітичних cookie. У сховищі браузера (localStorage) ми тримаємо лише потрібне для роботи: ключ входу, обрану мову, увімкнений чи вимкнений звук, сховані підказки.
Шрифти й зображення сайт віддає зі свого сервера, без сторонніх лічильників.
Діти
Helomi — сервіс для бізнесу й не призначений для осіб, молодших за 18 років. Ми свідомо не збираємо їхніх даних.
Зміни політики
Нову редакцію з датою ми публікуємо на цій сторінці. Про суттєві зміни попереджаємо в Платформі заздалегідь.
Helomi (Хеломі) — на головну · Про нас · Партнерам · Кар'єра · Блог · Що нового · Умови користування · Політика конфіденційності · Публічна оферта · WIKI