HelomiWIKI

Доставка

«Доставка» — усі ТТН з угод одним списком, як розділ «Доставка» у KeepinCRM. Тут видно, де кожна посилка, хто її одержувач, яка післяплата й вартість доставки, на якому етапі угода і коли почнеться платне зберігання. Звідси масово оновлюють статуси й друкують стікери, а відкрити угоду можна одним кліком. Вигляд «Статистика» показує, на який день після прибуття клієнти забирають посилки і скільки відсотків повертається — окремо по кожній службі.

8 хвОновлено 19.10.2026
Markdown для ШІ
На цій сторінці

Можливості

  • Усі ТТН з усіх угод: Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery, Kasta.
  • Колонки як у KeepinCRM: «Створено», «Адреса», «Відправник», «Головний відповідальний», «Клієнт», «Угода», «ТТН», «Післяплата», «Вартість доставки», «Статус», «Етап угоди», «Прибуло», «Платне зберігання», «Планована дата доставки», «Список відправлень». Додатково: «Дата отримання», «Контроль оплати», «Філія», «Телефон одержувача».
  • Фільтри: «Створено», «Дата отримання», «Філія», «Тип доставки», «Етап», «Сплачено», «Статус», «Відправник», «Головний відповідальний», «Контроль оплати», «Список відправлень».
  • Пошук за ТТН, телефоном, клієнтом, номером угоди, адресою.
  • Сортування кліком по назві колонки.
  • Масові дії: «Оновити статуси», «Скопіювати ТТН».
  • «Статистика»: по кожній службі — % повернень, на який день після прибуття забирають посилку (1-й, 2-й… день, наростом), медіана, частка в межах безкоштовних днів, по місяцях.
  • Внизу — суми післяплати й вартості доставки за всіма знайденими ТТН, «Рядків на сторінці» і «Всього».

1Налаштування

Окремо налаштовувати нічого не потрібно: ТТН з'являються тут, коли їх створюють в угоді («Доставка» → «Створити ТТН»), записують вручну або вони приходять з маркетплейсів.

Доступ дає адміністратор: «Налаштування» → «Розділи» → «Доставка» (типово відкрито всім). Людина бачить лише ТТН угод тих воронок і брендів, які їй відкриті (як в «Угодах»).

«Платне зберігання» рахується від дня, коли посилка прибула у відділення, плюс безкоштовні дні з налаштувань ШІ Ростіка («Інтеграції» → «ШІ» → «Ростік»). Дата червона — платне зберігання вже йде.

2Знайти посилку

  1. Головне меню → «Доставка».
  2. У полі пошуку вгорі введіть номер ТТН, телефон, ім'я клієнта, номер угоди або частину адреси → Enter.
  3. Клієнт і угода в рядку — посилання: картка клієнта чи угоди відкриється одразу.

Типово список показує ТТН, створені за останні 30 днів. Щоб побачити старіші, змініть «Створено» у фільтрах або очистіть його хрестиком.

На телефоні кожна ТТН — картка: служба, номер, статус, етап, клієнт, угода й адреса. Фільтри відкриваються кнопкою «Фільтри».

3Фільтри

Кнопка «Фільтри» поруч із пошуком відкриває чи ховає панель. Число на кнопці — скільки фільтрів вибрано.

  • «Створено» і «Дата отримання» — період: дата «від» і «до» (включно).
  • «Тип доставки» — служба.
  • «Статус» — «Створено», «В дорозі», «У відділенні», «Отримано», «Повернення», «Скасовано».
  • «Етап» — етап угоди (за воронками).
  • «Сплачено» — «Сплачено», «Частково», «Не сплачено» (за оплатами угоди).
  • «Контроль оплати» і «Список відправлень» — як їх вибрали у формі «Створити ТТН». Для ТТН, створених раніше (до 15.10.2026) чи вручну, ці поля порожні.
  • «Скинути» повертає типовий вигляд: останні 30 днів, без інших фільтрів.

4Колонки

«⋮» праворуч від «Фільтрів» → «Колонки». Поставте чи зніміть галочки. «Як було» повертає типовий набір. Вибір зберігається на цьому пристрої.

5Дії з ТТН

«⋮» на початку рядка:

  • «Відкрити угоду».
  • «Скопіювати ТТН». Номер копіюється й кнопкою поруч із ним.
  • «Роздрукувати стікер» — PDF 100×100, як у блоці «Доставка» угоди. Значок принтера біля номера означає, що стікер уже друкували.
  • «Оновити статус» — запит до перевізника. Етап угоди змінюється за «Пов'язаними статусами» налаштувань перевізника.
  • «Відкрити на сайті служби».

Створити, змінити чи видалити ТТН можна в угоді, у блоці «Доставка».

6Оновити статуси кількох ТТН

  1. Поставте галочки в рядках. Галочка в шапці таблиці вибирає всю сторінку.
  2. На чорній панелі виберіть «Оновити статуси» (до 100 ТТН за раз) або «Скопіювати ТТН» (номери стовпчиком).
  3. Скасовані ТТН і ТТН без номера пропускаються, під панеллю видно, скільки оновлено.

Те саме для всієї сторінки — «⋮» → «Оновити статуси на сторінці». Статуси відкритих угод і так оновлюються самі кожні 5 хвилин.

7Статистика: на який день забирають і % повернень

  1. У шапці перемкніть «Список | Статистика» на «Статистика» (або «⋮» → «Статистика»). Вибір запам'ятовується на цьому пристрої.
  2. Над картками виберіть період: «30 днів», «3 місяці», «Пів року», «Рік». Це той самий фільтр «Створено»: свої дати можна задати в панелі «Фільтри».
  3. Угорі — підсумок по всіх службах: скільки відправлень, % повернень, скільки забрали в 1-й день, медіана.
  4. Нижче — картка на кожну службу (Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery, Kasta):
    • «Повернення» — % повернень із завершених посилок (отримано + повернення); ті, що ще в дорозі чи у відділенні, не рахуються.
    • «Медіана» — день, до якого забирають половину посилок.
    • «До N-го дня» — скільки посилок забрали за безкоштовні дні зберігання.
    • Таблиця днів: «Забрали» — скільки посилок забрали саме цього дня (% і кількість), «Наростом» — скільки вже забрали до кінця цього дня включно. Дні після безкоштовних позначені червоним — там уже платне зберігання.
    • «По місяцях» — отримано, повернення і % повернень за місяцями створення ТТН.
  5. Усі фільтри панелі діють і на статистику: служба, етап, філія, відправник, відповідальний, пошук.

Як рахується:

  • 1-й день — день, коли посилка прибула у відділення (за київським часом). Забрали того ж дня — 1-й день, наступного — 2-й.
  • Дати «Прибуло» і «Дата отримання» записує трекінг служби: Нова Пошта віддає обидві, Укрпошта, Meest і Rozetka Delivery — дату тієї події, яку трекінг побачив (статуси оновлюються кожні 5 хвилин). Якщо служба не дала дати прибуття, береться мить, коли посилку вперше побачили у відділенні.
  • Посилки без цих дат у днях не враховуються (видно «без дат N» під карткою). Коли посилок з датами менше 10, розподіл не показується: один-два випадки дають неправдиву картину.
  • Безкоштовні дні зберігання беруться з налаштувань ШІ Ростіка («Інтеграції» → «ШІ» → «Ростік»), окремо для кожної служби. Змінили там — статистика одразу рахує за новими днями.

Можливі помилки

Що ви бачитеЧомуЩо зробити
«ТТН за цими фільтрами нема»Період «Створено» або інші фільтри відсікли все«Скинути» або розширте період
«Серед вибраних нема активних ТТН (скасовані й без номера не трекаються)»Вибрано лише скасовані ТТНВиберіть інші
«Перевізник не відповів: …»Сервіс перевізника недоступнийПовторіть пізніше
Розділу «Доставка» нема в менюАдміністратор не відкрив розділ або ви сховали його в «Моєму меню»Попросіть адміністратора або увімкніть у «Моє меню»
У картці служби «Служба не дала дат прибуття й отримання»Служба не віддає ці дати (Rozetka Delivery — лише дату отримання; Meest — лише свої ТТН) або посилки старші, ніж трекінг почав їх записувати (19.10.2026)Нічого: нові посилки з'являться в розподілі самі; % повернень рахується й без дат
«За цей період ТТН нема» у статистиціПеріод чи фільтри відсікли всеВиберіть довший період або «Скинути» у фільтрах

Для ШІ-співробітників

Розділ у каталозі — describe_section("deliveries").

  • deliveries_list — список з тими самими фільтрами й пошуком: q, date_from, date_to, received_from, received_to, office, service, stage_id, paid, status (created, in_transit, at_branch, received, return, cancelled), sender, responsible_id, pay_control (yes/no), shipment_list, deal_id, sort, order, page, per_page.
  • deliveries_refs — довідники для фільтрів.
  • deliveries_track — оновити статуси вибраних ТТН (values: {ids: [...]}, до 100).
  • deliveries_stats — статистика по службах з тими самими фільтрами (date_from — період, days_max — скільки днів окремо, типово 10): carriers[] і total з outcomes, return_pct, days.hist (day, pct, cum_pct, count), days.median, days.within_free_pct, months[]. Лише читання.

Створити ТТН, надрукувати стікер чи оновити одну ТТН — інструментами угоди shipping_*. Створення ТТН відправляє дані назовні, тому спершу треба запитати людину.

Додаткова інформація

Цю саму статтю читають ШІ-співробітники Helomi: help("deliveries")