Delivery
“Delivery” is all waybills from deals in one list, like the “Delivery” section in KeepinCRM. Here you can see where each parcel is, who the recipient is, the cash-on-delivery amount and shipping cost, what stage the deal is at, and when paid storage begins. From here you update statuses and print labels in bulk, and you can open a deal in one click. The “Statistics” view shows on which day after arrival clients pick up their parcels and what percentage gets returned — separately for each carrier.
This article is in Ukrainian for now. Ask Lomi in your language — she will read the article and answer. Talk to Lomi
On this page
Можливості
- Усі ТТН з усіх угод: Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery, Kasta.
- Колонки як у KeepinCRM: «Створено», «Адреса», «Відправник», «Головний відповідальний», «Клієнт», «Угода», «ТТН», «Післяплата», «Вартість доставки», «Статус», «Етап угоди», «Прибуло», «Платне зберігання», «Планована дата доставки», «Список відправлень». Додатково: «Дата отримання», «Контроль оплати», «Філія», «Телефон одержувача».
- Фільтри: «Створено», «Дата отримання», «Філія», «Тип доставки», «Етап», «Сплачено», «Статус», «Відправник», «Головний відповідальний», «Контроль оплати», «Список відправлень».
- Пошук за ТТН, телефоном, клієнтом, номером угоди, адресою.
- Сортування кліком по назві колонки.
- Масові дії: «Оновити статуси», «Скопіювати ТТН».
- «Статистика»: по кожній службі — % повернень, на який день після прибуття забирають посилку (1-й, 2-й… день, наростом), медіана, частка в межах безкоштовних днів, по місяцях.
- Таблиця займає всю висоту сторінки, а в її нижньому рядку — сторінки, суми післяплати й вартості доставки за всіма знайденими ТТН, «Рядків на сторінці» і «Всього».
1Налаштування
Окремо налаштовувати нічого не потрібно: ТТН з'являються тут, коли їх створюють в угоді («Доставка» → «Створити ТТН»), записують вручну або вони приходять з маркетплейсів.
Доступ дає адміністратор: «Налаштування» → «Розділи» → «Доставка» (типово відкрито всім). Людина бачить лише ТТН угод тих воронок і брендів, які їй відкриті (як в «Угодах»).
«Платне зберігання» рахується від дня, коли посилка прибула у відділення, плюс безкоштовні дні з налаштувань ШІ Ростіка («Інтеграції» → «ШІ» → «Ростік»). Дата червона — платне зберігання вже йде.
2Знайти посилку
- Головне меню → «Доставка».
- У полі пошуку вгорі введіть номер ТТН, телефон, ім'я клієнта, номер угоди або частину адреси → Enter.
- Клієнт і угода в рядку — посилання: картка клієнта чи угоди відкриється одразу.
Типово список показує ТТН, створені за останні 30 днів. Щоб побачити старіші, змініть «Створено» у фільтрах або очистіть його хрестиком.
На телефоні кожна ТТН — картка: служба, номер, статус, етап, клієнт, угода й адреса. Фільтри відкриваються кнопкою «Фільтри».
3Фільтри
Кнопка «Фільтри» поруч із пошуком відкриває чи ховає панель. Число на кнопці — скільки фільтрів вибрано.
- «Створено» і «Дата отримання» — період: дата «від» і «до» (включно).
- «Тип доставки» — служба.
- «Статус» — «Створено», «В дорозі», «У відділенні», «Отримано», «Повернення», «Скасовано». Переадресована посилка Нової Пошти лишається «В дорозі» / «У відділенні» за новою ТТН (у статусі — «Переадресовано на ТТН …»), у «Повернення» вона не потрапляє.
- «Етап» — етап угоди (за воронками).
- «Сплачено» — «Сплачено», «Частково», «Не сплачено» (за оплатами угоди).
- «Контроль оплати» і «Список відправлень» — як їх вибрали у формі «Створити ТТН». Для ТТН, створених раніше (до 15.10.2026) чи вручну, ці поля порожні.
- «Скинути» повертає типовий вигляд: останні 30 днів, без інших фільтрів.
4Колонки
«⋮» праворуч від «Фільтрів» → «Колонки». Поставте чи зніміть галочки. «Як було» повертає типовий набір. Вибір зберігається на цьому пристрої.
5Дії з ТТН
«⋮» на початку рядка:
- «Відкрити угоду».
- «Скопіювати ТТН». Номер копіюється й кнопкою поруч із ним.
- «Роздрукувати стікер» — PDF 100×100, як у блоці «Доставка» угоди. Значок принтера біля номера означає, що стікер уже друкували.
- «Оновити статус» — запит до перевізника. Етап угоди змінюється за «Пов'язаними статусами» налаштувань перевізника.
- «Відкрити на сайті служби».
Створити, змінити чи видалити ТТН можна в угоді, у блоці «Доставка».
6Оновити статуси кількох ТТН
- Поставте галочки в рядках. Галочка в шапці таблиці вибирає всю сторінку.
- На чорній панелі внизу таблиці виберіть «Оновити статуси» (до 100 ТТН за раз) або «Скопіювати ТТН» (номери стовпчиком).
- Дочекайтесь повідомлення вгорі праворуч: у ньому видно, скільки статусів оновлено. Скасовані ТТН і ТТН без номера пропускаються.
Повідомлення про помилку не зникає само — закрийте його хрестиком, коли прочитаєте.
Те саме для всієї сторінки — «⋮» → «Оновити статуси на сторінці». Статуси відкритих угод і так оновлюються самі кожні 5 хвилин.
7Статистика: на який день забирають і % повернень
- У шапці перемкніть «Список | Статистика» на «Статистика» (або «⋮» → «Статистика»). Вибір запам'ятовується на цьому пристрої.
- Над картками виберіть період: «30 днів», «3 місяці», «Пів року», «Рік». Це той самий фільтр «Створено»: свої дати можна задати в панелі «Фільтри».
- Угорі — підсумок по всіх службах: скільки відправлень, % повернень, скільки забрали в 1-й день, медіана.
- Нижче — картка на кожну службу (Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka Delivery, Kasta):
- «Повернення» — % повернень із завершених посилок (отримано + повернення); ті, що ще в дорозі чи у відділенні, не рахуються.
- «Медіана» — день, до якого забирають половину посилок.
- «До N-го дня» — скільки посилок забрали за безкоштовні дні зберігання.
- Таблиця днів: «Забрали» — скільки посилок забрали саме цього дня (% і кількість), «Наростом» — скільки вже забрали до кінця цього дня включно. Дні після безкоштовних позначені червоним — там уже платне зберігання.
- «По місяцях» — отримано, повернення і % повернень за місяцями створення ТТН.
- Усі фільтри панелі діють і на статистику: служба, етап, філія, відправник, відповідальний, пошук.
Як рахується:
- 1-й день — день, коли посилка прибула у відділення (за київським часом). Забрали того ж дня — 1-й день, наступного — 2-й.
- Дати «Прибуло» і «Дата отримання» записує трекінг служби: Нова Пошта віддає обидві, Укрпошта, Meest і Rozetka Delivery — дату тієї події, яку трекінг побачив (статуси оновлюються кожні 5 хвилин). Якщо служба не дала дати прибуття, береться мить, коли посилку вперше побачили у відділенні.
- Посилки без цих дат у днях не враховуються (видно «без дат N» під карткою). Коли посилок з датами менше 10, розподіл не показується: один-два випадки дають неправдиву картину.
- Безкоштовні дні зберігання беруться з налаштувань ШІ Ростіка («Інтеграції» → «ШІ» → «Ростік»), окремо для кожної служби. Змінили там — статистика одразу рахує за новими днями.
Можливі помилки
| Що ви бачите | Чому | Що зробити |
|---|---|---|
| «ТТН за цими фільтрами нема» | Період «Створено» або інші фільтри відсікли все | «Скинути» або розширте період |
| «Серед вибраних нема активних ТТН (скасовані й без номера не трекаються)» | Вибрано лише скасовані ТТН | Виберіть інші |
| «Перевізник не відповів: …» | Сервіс перевізника недоступний | Повторіть пізніше |
| Розділу «Доставка» нема в меню | Адміністратор не відкрив розділ або ви сховали його в «Моєму меню» | Попросіть адміністратора або увімкніть у «Моє меню» |
| У картці служби «Служба не дала дат прибуття й отримання» | Служба не віддає ці дати (Rozetka Delivery — лише дату отримання; Meest — лише свої ТТН) або посилки старші, ніж трекінг почав їх записувати (19.10.2026) | Нічого: нові посилки з'являться в розподілі самі; % повернень рахується й без дат |
| «За цей період ТТН нема» у статистиці | Період чи фільтри відсікли все | Виберіть довший період або «Скинути» у фільтрах |
Для ШІ-співробітників
Розділ у каталозі — describe_section("deliveries").
deliveries_list— список з тими самими фільтрами й пошуком:q,date_from,date_to,received_from,received_to,office,service,stage_id,paid,status(created,in_transit,at_branch,received,return,cancelled),sender,responsible_id,pay_control(yes/no),shipment_list,deal_id,sort,order,page,per_page.deliveries_refs— довідники для фільтрів.deliveries_track— оновити статуси вибраних ТТН (values: {ids: [...]}, до 100).deliveries_stats— статистика по службах з тими самими фільтрами (date_from— період,days_max— скільки днів окремо, типово 10):carriers[]іtotalзoutcomes,return_pct,days.hist(day,pct,cum_pct,count),days.median,days.within_free_pct,months[]. Лише читання.
Створити ТТН, надрукувати стікер чи оновити одну ТТН — інструментами угоди shipping_*. Створення ТТН відправляє дані назовні, тому спершу треба запитати людину.
Додаткова інформація
- Пов'язані статті: Доставки і ТТН в угоді, Угоди, Нова Пошта, Укрпошта.
Helomi AI employees read this same article: help("deliveries")