HelomiWIKI

Почта

Интеграция «Почта» подключает ящики компании к разделу «Почта» Helomi: письма приходят в программу, их видно в карточке клиента и в сделке, а отвечать можно прямо оттуда. Gmail, Google Workspace, Outlook и Microsoft 365 подключаются входом через Google или Microsoft, без пароля; ukr.net, i.ua, meta.ua и почта своего домена — паролем, а серверы программа подставляет сама. Всё делается в карточке «Почта» в «Интеграциях».

13 минОбновлено 06.11.2026
Markdown для ИИ

Эта статья пока на украинском. Спросите Lomi на вашем языке — она прочитает статью и ответит. Поговорить с Lomi

На этой странице

Можливості

  • Кілька скриньок компанії в одному розділі «Пошта»: кожна — окремий акаунт картки «Пошта».
  • Усі скриньки видно одразу під шапкою картки «Пошта» — блоками з назвою, адресою, кольором і крапкою стану (зелена — працює, червона — помилка, сіра — вимкнено); натиск відкриває налаштування скриньки.
  • Gmail і Google Workspace — кнопкою «Увійти через Google» або «Паролем для програм»; Outlook, Hotmail і Microsoft 365 — «Увійти через Microsoft».
  • Скринька «лише потрібне»: «Лише листи від» вибраних відправників (реєстри Укрпошти, виписки) — решта тисяч листів у програму не потрапляє.
  • ukr.net, i.ua, meta.ua, Yahoo, iCloud і пошта свого домену — паролем; сервери підставляються самі за адресою.
  • «Перевірити» показує, чи пускає скринька, ще до підключення.
  • Для кожної скриньки — хто її бачить і хто може з неї писати.
  • Окремі перемикачі: синхронізація листів і відправка листів.
  • Листи клієнта — у картці клієнта і на вкладці «Email» картки угоди.
  • Позначка «Оброблено» для команди і вкладка «Необроблені» — що ще ніхто не взяв у роботу.

1Підключити Gmail або Google Workspace

Gmail і пошта домену на Google Workspace пускають сторонні програми лише через вхід Google: ви входите на сторінці Google, погоджуєте доступ до пошти, і Helomi отримує дозвіл читати й надсилати листи цієї скриньки. Пароль від Google програма не бачить і не зберігає.

  1. Відкрийте ІнтеграціїПовідомленняПошта«Інтеграції → Повідомлення → Пошта».
  2. Натисніть «+» у шапці картки — відкриється «Нова скринька» у вкладці «Скриньки».
  3. Введіть адресу скриньки. Для пошти свого домену на Google Workspace оберіть «Google» вручну.
  4. Натисніть «Увійти через Google».
  5. Оберіть потрібний акаунт Google і натисніть «Дозволити» на сторінці дозволів.
  6. Дочекайтеся повернення в картку «Пошта»: скринька з'явиться в списку, перші листи підтягнуться за кілька хвилин.
Примітка

Адміністратору платформи: щоб кнопка «Увійти через Google» працювала, потрібен застосунок OAuth у Google Cloud (тип «Web application») з адресою повернення, яку показує блок «Налаштування пошти». Його ключі GOOGLE_OAUTH_CLIENT_ID і GOOGLE_OAUTH_CLIENT_SECRET вводяться в картці «Пошта» → «Підключення». Поки застосунок у Google в режимі тестування, вхід діє лише для доданих тестувальників і раз на тиждень його треба повторювати.

Без застосунку Google підключити Gmail можна «Паролем для програм»: це окремий пароль із 16 символів, який Google видає для поштових програм; звичайний пароль Gmail програму не пустить. Так зручно для скриньки, яка має працювати роками без повторного входу.

  1. В акаунті Google відкрийте Керування акаунтом GoogleБезпека«Керування акаунтом Google → Безпека» і увімкніть «Двоетапну перевірку», якщо вона вимкнена.
  2. Там само відкрийте «Паролі для програм», введіть назву, наприклад «Helomi», і натисніть «Створити». Скопіюйте показані 16 символів.
  3. У Helomi на кроці «Вхід через Google» натисніть «Паролем для програм» — з'явиться форма з паролем і серверами Gmail.
  4. Вставте пароль для програм у поле «Пароль», натисніть «Перевірити», потім «Підключити».

2Підключити Microsoft 365 або Outlook

Outlook, Hotmail, Live і пошта домену на Microsoft 365 більше не пускають сторонні програми звичайним паролем — лише входом через Microsoft. Після входу Helomi отримує дозвіл читати й надсилати листи цієї скриньки, пароль Microsoft програма не бачить.

  1. Відкрийте ІнтеграціїПовідомленняПошта«Інтеграції → Повідомлення → Пошта».
  2. Натисніть «+» у шапці картки.
  3. Введіть адресу скриньки. Для пошти свого домену на Microsoft 365 оберіть «Microsoft» вручну.
  4. Натисніть «Увійти через Microsoft».
  5. Увійдіть в обліковий запис Microsoft і погодьте доступ до пошти.
  6. Дочекайтеся повернення в картку «Пошта»: скринька з'явиться в списку.
Примітка

Адміністратору платформи: потрібна реєстрація застосунку в Microsoft Entra («App registrations», для робочих і особистих облікових записів) з адресою повернення з «Налаштування пошти» і дозволами на IMAP, SMTP і вхід. Ключі MS_OAUTH_CLIENT_ID і MS_OAUTH_CLIENT_SECRET вводяться в картці «Пошта» → «Підключення».

Порада

Для Microsoft 365 адміністратор компанії має дозволити скриньці відправку через «Authenticated SMTP» у центрі адміністрування Microsoft 365 — інакше листи читатимуться, а відправка не пройде.

3Підключити ukr.net, i.ua, meta.ua чи пошту свого домену

Звичайні поштові сервіси й пошта на хостингу підключаються паролем: програма за адресою сама підставляє сервери вхідної (IMAP) і вихідної (SMTP) пошти, а вам лишається ввести пароль і перевірити.

  1. Відкрийте ІнтеграціїПовідомленняПошта«Інтеграції → Повідомлення → Пошта» і натисніть «+».
  2. Введіть адресу скриньки — сервери й порти з'являться самі. Для пошти свого домену програма шукає типові сервери хостингу; не знайшла — введіть їх із довідки хостингу.
  3. Введіть пароль. Для ukr.net потрібен «Пароль для програм» з налаштувань ukr.net, для Yahoo та iCloud — пароль застосунку з налаштувань безпеки облікового запису; звичайний пароль не підійде.
  4. Натисніть «Перевірити»: має бути «IMAP працює» і «SMTP: вхід успішний».
  5. Натисніть «Підключити». Скринька з'явиться в списку, перші листи підтягнуться за кілька хвилин.
Порада

Для i.ua і meta.ua спершу увімкніть доступ поштових програм у налаштуваннях самої скриньки.

4Хто бачить скриньку й хто може писати

Пошта компанії не відкривається всім автоматично: адміністратор бачить усі скриньки, а інші співробітники — лише ті, які їм відкрили. Писати від імені скриньки може лише той, кому це дозволено окремою галочкою.

  1. Відкрийте ІнтеграціїПовідомленняПошта«Інтеграції → Повідомлення → Пошта».
  2. Натисніть на блок скриньки під шапкою картки або на рядок скриньки у вкладці «Скриньки» — відкриється її картка.
  3. У блоці доступів позначте людей, які бачать скриньку.
  4. Позначте «Може писати» тим, хто відповідатиме клієнтам із цієї скриньки.
  5. Збережіть зміни.
Примітка

Людині також потрібен доступ до розділу «Пошта» в її правах — без нього скриньки в меню не з'являться.

5Увімкнути відправку листів і синхронізацію

Синхронізація забирає нові листи з усіх увімкнених скриньок кожні кілька хвилин; відправка дозволяє відповідати з Helomi. Це два окремі перемикачі: можна читати пошту, не дозволяючи поки відправляти.

  1. Синхронізація — перемикач у шапці картки «Пошта». Вимкнений — листи не оновлюються, у стані скриньок видно «Синхронізацію пошти вимкнено». Зміна діє з наступного обходу скриньок, без перезапуску.
  2. Відправка — перемикач «Відправка листів» у блоці «Налаштування пошти» вкладки «Скриньки». Вимкнений — кнопка відправки в «Пошті» відповідає «Відправку листів вимкнено».
  3. Щоб забрати листи одразу, відкрийте картку скриньки й натисніть «Синхронізувати зараз».
  4. Щоб тимчасово зупинити одну скриньку, натисніть у її картці «Вимкнути»; повернути — «Увімкнути». Листи й історія при цьому лишаються.

6Побачити листи клієнта в картці клієнта й угоді

Листи, адресовані клієнту чи від нього, програма показує поруч із його даними, щоб не шукати переписку в розділі «Пошта».

  1. Відкрийте картку клієнта — листи видно в його історії.
  2. Відкрийте угоду — листи клієнта на вкладці «Email» праворуч.
  3. Лист у списку «Пошти» відкривається в новій вкладці: Ctrl-клік (на Mac — ⌘), середня кнопка миші або правий клік → «Відкрити посилання в новій вкладці».

7Позначити лист обробленим

Позначка «Оброблено» каже команді, що цим листом уже зайнялись: лист зникає з вкладки «Необроблені», стає прочитаним (і в самій скриньці теж) і в списку отримує галочку біля дати. Список показує розмову одним рядком, тож позначка ставиться на всю розмову — на всі її листи, а в «Усі скриньки» — і на той самий лист в інших скриньках, які ви бачите.

  1. Відкрийте «Пошта» і вкладку «Необроблені» над списком.
  2. Поставте галочки біля листів, якими зайнялись.
  3. Натисніть «Позначити обробленими» на панелі над списком — листи зникнуть з «Необроблених» і перестануть бути жирними.
  4. Щоб позначити один лист, відкрийте його і натисніть «Оброблено»; повторний натиск знімає позначку з усієї розмови, а лист лишається прочитаним.
Примітка

Нова відповідь клієнта в обробленій розмові повертає її в «Необроблені», а галочка в рядку зникає, доки розмову не позначать знову.

8Зняти позначку «Оброблено»

Позначку знімають, коли листом треба зайнятися знову: розмова повертається у вкладку «Необроблені», а галочка біля дати зникає. Лист при цьому лишається прочитаним.

  1. Відкрийте «Пошта» і поставте галочки біля оброблених листів — у них зелена галочка біля дати.
  2. Натисніть «✓» на панелі над списком — коли всі виділені листи оброблені, кнопка називається «Зняти позначку «Оброблено»».
  3. Або відкрийте лист і натисніть «✓ Оброблено» — позначка зніметься з усієї розмови.
Порада

Непрочитані листи — на білому тлі жирним шрифтом, прочитані — на сірому звичайним, тож нове видно одразу.

9Забирати лише потрібні листи (реєстри Укрпошти серед решти пошти)

Коли реєстри післяплати Укрпошти чи виписки приходять на скриньку з тисячами інших листів, скриньку підключають «лише на потрібне»: програма просить у сервера пошти тільки листи від вибраних відправників, решта в Helomi не завантажується і в «Пошті» не показується. Листи лишаються в самій поштовій скриньці, як і були.

  1. Увімкніть «Лише з файлом у вкладенні», якщо потрібні тільки листи з реєстром чи випискою — сповіщення й розсилки без файлу не зберігаються.
  2. Натисніть «Підключити» (у картці — «Зберегти»). Така скринька читає лише «Вхідні», а листи від потрібних відправників з'являються в «Пошті» за кілька хвилин.
  3. Щоб повернути звичайну скриньку, очистьте «Лише листи від» і збережіть.
Порада

Поштовий сервер сам відбирає листи за відправником, тож навіть забита спамом скринька не навантажує програму.

Можливі помилки

Що ви бачитеЧомуЩо зробити
«IMAP не пустив (перевірте логін/пароль)»Невірний пароль, звичайний пароль замість пароля для програм або доступ програм вимкнено в скриньціСтворіть пароль для програм або увімкніть доступ програм у налаштуваннях скриньки, натисніть «Перевірити» ще раз
ukr.net не пускає зі звичайним паролемukr.net пускає програми лише з «Паролем для програм»Створіть «Пароль для програм» у налаштуваннях ukr.net і введіть його
«Потрібно перепідключити скриньку — ІнтеграціїПошта«Інтеграції → Пошта»»Доступ Google чи Microsoft відкликано, змінено пароль облікового запису або вхід протермінувавсяВідкрийте картку скриньки й натисніть «Перепідключити», увійдіть у ту саму адресу
«Застосунок Google не налаштовано — ключі в ІнтеграціїПошта«Інтеграції → Пошта»» (так само для Microsoft)Нема ключів застосунку OAuthАдміністратор платформи вводить ключі в картці «Пошта» → «Підключення»
«Вхід скасовано — натисніть «Увійти через Google» ще раз»На сторінці Google чи Microsoft натиснули «Скасувати»Почніть підключення ще раз і погодьте доступ
«Увійшли не в ту скриньку — оберіть …»Під час перепідключення ви увійшли в іншу адресуУвійдіть у ту адресу, яку перепідключаєте
«Посилання входу застаріло — почніть підключення ще раз»Між натиском «Увійти через …» і поверненням минуло понад 15 хвилинНатисніть «Увійти через …» ще раз
«SMTP не прийняв вхід через OAuth — перепідключіть скриньку»Для Microsoft 365 у скриньки вимкнено «Authenticated SMTP» або доступ відкликаноПопросіть адміністратора Microsoft 365 дозволити «Authenticated SMTP» і натисніть «Перепідключити»
«Відправку листів вимкнено — увімкніть у ІнтеграціїПошта«Інтеграції → Пошта»»Перемикач «Відправка листів» вимкненоУвімкніть його в «Налаштування пошти»
«IMAP: Адреси внутрішньої мережі сервера заборонені» чи «Порт … не дозволено»Сервер пошти — адреса внутрішньої мережі або незвичний портВкажіть публічний сервер пошти і порт з довідки хостингу (993, 465, 587, 143, 995, 110, 25 або 2525)
«Не знайшли сервери пошти — введіть сервери з довідки вашого хостингу»У домену нема типових імен серверів поштиВізьміть сервери й порти з довідки хостингу і введіть вручну
Позначений лист лишається в «Необроблених»Так було до 01.11.2026: позначка ставилась лише на останній лист розмовиПозначте розмову ще раз — тепер позначка йде на всі її листи
«Сервер чи логін змінено — введіть пароль скриньки ще раз»Ви змінили сервер, порт чи логін скриньки: збережений пароль на новий сервер не відправляється, його скинутоВведіть пароль у формі «Змінити пароль», що відкрилася, і натисніть «Перевірити»
«Лише листи від»: вкажіть адреси чи домени через комуУ полі є щось, крім адрес і доменів (слово кирилицею, пробіли всередині адреси)Залиште лише адреси чи домени латиницею через кому, наприклад «ukrposhta.ua»
Gmail не пускає зі звичайним паролемGmail приймає від програм лише «Пароль для програм» або вхід через GoogleСтворіть пароль для програм у БезпекаПаролі для програм«Безпека → Паролі для програм» (розділ 1) або натисніть «Увійти через Google»

Для ШІ-співробітників

Підключати, вимикати й перепідключати скриньки ШІ не може: це робить адміністратор у картці «Пошта», а паролі, ключі застосунків і доступи Google чи Microsoft ШІ не бачить ніколи. ШІ з доступом до «Пошти» або «Інтеграцій» бачить скриньки інструментом mail_accounts (адреса, спосіб входу, стан синку, непрочитані, чи треба перепідключити — без паролів і токенів), а ШІ-адміністратор — ще й mail_settings (чи увімкнено синхронізацію й відправку, чи налаштовано застосунки Google і Microsoft — лише так чи ні); картку «Пошта» в цілому — integrations_list і integrations_log. Лист клієнту ШІ надсилає не сам, а через автоматизацію «Відправити Email», яку налаштовує людина. Статтю ШІ читає інструментом help("int-email"), один розділ — за назвою, наприклад help("int-email", "Підключити Gmail або Google Workspace").

Додаткова інформація

Эту же статью читают ИИ-сотрудники Helomi: help("int-email")