AI Liuda — client follow-up after an order
**What she does.** She writes to the client on behalf of the brand they bought from: “order accepted + waybill number,” reminds them to pick up the parcel from the post office branch, sends the fiscal receipt once they've received it, and asks for a review on the marketplace. She always addresses the client by name and uses free channels (Telegram, email); Viber and SMS are used only for the receipt and the final reminder, and only when there's a TurboSMS balance. No “it's cheaper on our website”: marketplaces penalize sellers for that.
This article is in Ukrainian for now. Ask Lomi in your language — she will read the article and answer. Talk to Lomi
On this page
Де живе. Два сервіси на сервері: luda-ai і viber-fallback. Пульт — розділ «ШІ Люда» у меню Helomi (/luda): ланцюжок, журнал кожної спроби, черга «не дійшло — зробіть руками», бренди й канали, тексти (редагуються адміном).
Звідки Люда бере дані (з 18.10.2026 — лише наша CRM)
- Угода, клієнт, телефони, пошти, товари, ТТН, бренд —
GET /api/luda/deal/{id}(за секретом Люди). - Бренд — за папкою складу артикула (коренева папка «ПайПайПласт», «Міністерство тейпів», «PocoPrint», «Перший Шар», «ФЛЮСЕНКО», «Жовтий квадрат»); товари з папки «Товари для авто» — без вітального.
- Нотатки про кожну спробу — у картку угоди від «ШІ Люда» (
POST /api/luda/note). - Результат кожної спроби — у журнал розділу «ШІ Люда» (
POST /api/luda/event).
KeepinCRM більше не використовується (лише як запасний шлях для угод, імпортованих звідти, якщо Helomi не відповів).
Як Люду запускають: тригери нашої CRM (Налаштування›Тригери«Налаштування → Тригери»)
| тригер | коли | що робить Люда |
|---|---|---|
| ШІ Люда: прийнято + ТТН (автоматично) | у доставці угоди з'явилась ТТН | «прийнято + ТТН» новому (повний текст бренду) або постійному (коротко) клієнту; один раз на угоду |
| ШІ Люда: прийнято + ТТН (вручну, галочка) | галочка «Відправити «прийнято + ТТН» (ШІ Люда)» в угоді | те саме ще раз (напр., після зміни ТТН); галочку знімає сама |
| ШІ Люда: нагадати забрати посилку (галочка) | галочка «Нагадати забрати посилку (ШІ Люда)» | ручне нагадування «заберіть»; галочку знімає сама |
| ШІ Люда: підтвердити замовлення (галочка) | галочка «Підтвердити замовлення (ШІ Люда)» | «Ви замовляли … все вірно? Можемо відправляти?» |
| ШІ Люда: повідомлення від менеджера | поле «Коментар для ШІ Люди» заповнене | розгортає коментар у ввічливе повідомлення, або шле свій шаблон за #код; поле очищає |
| ШІ Люда: чек і прохання про відгук | угода «Отримано» (через 3 хв, чек уже створено тригером Checkbox) | посилання на фіскальний чек + прохання про відгук там, де купили |
Автоматичні нагадування «заберіть» (Нова Пошта: день 2 лист на пошту, день 3 зранку Telegram, день 4 о 15:00 SMS; Укрпошта / Meest / Rozetka: лист 2, Telegram 4, SMS 6; день приходу на відділення = 1-й; SMS лише тим, кому менеджер того дня не додзвонився; уночі не пишемо; кожен канал лише раз; для Нової Пошти внизу листа й Telegram — «УВАГА: термін зберігання Нової Пошти змінено із 7 днів на 5, не забудьте забрати») шле Ростік зі своїх налаштувань (Інтеграції›ШІ›Ростік›Нагадування клієнтам через ШІ Люду«Інтеграції → ШІ → Ростік → Нагадування клієнтам через ШІ Люду»).
Поля угоди (блок «ШІ Люда»)
| поле | тип | навіщо |
|---|---|---|
| Відправити «прийнято + ТТН» (ШІ Люда) | галочка | надіслати вітальне ще раз |
| Нагадати забрати посилку (ШІ Люда) | галочка | ручне нагадування |
| Підтвердити замовлення (ШІ Люда) | галочка | запитати клієнта, чи все вірно |
| Коментар для ШІ Люди | текст | довільне повідомлення або #код свого шаблону |
Можливі помилки
- «нема ні Telegram, ні пошти» — у картці клієнта немає e-mail, а в бренду немає Telegram (Жовтий квадрат, Перший шар, Флюсенко): допишіть пошту клієнту.
- «чека Checkbox по угоді немає» — тригер «Чек Checkbox: замовлення отримано» не створив чек (нема каси/зміни/типу оплати): див. журнал того тригера.
Для ШІ-співробітників
Етап 2: шаблон каталогу luda, пульт у crm-ui, інструменти ai_luda_* — наступний PR. Зараз стан і журнал — через розділ «ШІ Люда» (/api/luda/overview, /api/luda/events).
Helomi AI employees read this same article: help("ai-luda")