ШІ Олесь — обробка замовлень: перевірки, ТТН, на збірку, «Допомога»

1Увімкнути й відкрити Олеся: картка в Інтеграції›ШІ«Інтеграції → ШІ»

Картка Олеся — це місце, де його вмикають, відкривають і читають про нього. Олесь з'являється сам: картка «Олесь» з пігулками стану («працює», «спить», «помилка», «вимкнено») і виду «Агент»; на ній рівно три дії — перемикач «Увімкнено», «Відкрити» і «WIKI».

1. Відкрийте Інтеграції (головне меню)›ШІ«Інтеграції (головне меню) → ШІ».
2. Знайдіть картку «Олесь» і натисніть «WIKI», щоб прочитати цю статтю шторкою.
3. Увімкніть перемикач «Увімкнено» — з наступного кроку Олесь бере нові угоди.
4. Натисніть «Відкрити» — відкриється вікно Олеся з чергою «Потрібна допомога».

2Розібрати «Допомогу» у вікні Олеся

Вікно — робоче місце менеджера, який розбирає «Допомогу»: що чекає людину, чому і що зробити. Ведуть туди «Відкрити» на картці в Інтеграції›ШІ«Інтеграції → ШІ», картка «ШІ Олесь» у «Структурі» і рядок «Олесь» у Налаштування›Команда›ШІ-співробітники«Налаштування → Команда → ШІ-співробітники».

1. Відкрийте вікно Олеся — першою стоїть черга «Потрібна допомога» з чорним числом угод.
2. Прочитайте в рядку угоди причину й «Що зробити».
3. Виправте причину в угоді (натисніть «Угода») або вирішіть на місці.
4. Натисніть «Все ок» — Олесь створить ТТН і передасть угоду на збірку; «Скасувати» — угода стане «Програно».

У шапці — ореол Олеся, ім'я, стан і кружечки «Налаштування», «Журнал», «?» (ця стаття) і «Згорнути»; «Налаштування» й «Журнал» відкриваються тут же, у вікні, — натиснутий кружечок «Назад до роботи» повертає чергу в тому самому стані. Під шапкою:

• показники: «Потрібна допомога» (чорна плитка — головне), «Чекають», «На збірку сьогодні» (за 7 днів і скільки Олесь зробив сам), «Повтори й помилки»;
• «Цикл»: як часто, коли був останній крок, режим перегляду, остання помилка, кнопка «Запустити крок», пігулки категорій допомоги («Оплата не зайшла · 3»);
• черга з вкладками «Потрібна допомога», «Чекають», «На збірку сьогодні», «Передати на маркетплейс»: назва угоди веде в картку, поряд джерело, клієнт, сума, товари, причина, «Що зробити»; дії «Все ок», «Скасувати», «Угода»;
• «Правила за джерелами» — посилання на таблицю в налаштуваннях і рядок, чи ставить Олесь задачі;
• «Чекають підтвердження» і «Останні дії» — спільні для всіх ШІ.

Результат кожної дії — повідомлення поверх сторінки: «Крок виконано…», «Прийнято — Олесь обробляє угоду…». Помилка не зникає сама, поки ви її не закриєте. Поки дія триває, кнопка сіра, і другий натиск нічого не надсилає. «Все ок» і «Скасувати» спершу питають підтвердження: вони створюють ТТН або закривають угоду «Програно». Що саме показувати у вікні, налаштовує кожен для себе («Налаштування», група «Що показувати»). На телефоні — ті самі блоки стовпцем, показники по два в ряд, кнопки 44 px.

3Налаштувати Олеся під себе

Налаштування — це все, що Олесь робить інакше в різних компаніях: як часто, що перевіряти, кому писати й що показувати. Зміна діє з наступного кроку без перезапуску, «Скинути до типових» — на кожну групу.

1. Натисніть кружечок «Налаштування» праворуч угорі вікна Олеся (або рядок «Олесь» у Налаштування›Команда›ШІ-співробітники«Налаштування → Команда → ШІ-співробітники»): налаштування відкриються в тому самому вікні, ліве меню лишається згорнутим.
2. Виберіть «Для всіх» (уся організація) або «Для мене» (лише ви).
3. Змініть поле в потрібній групі — під кожним полем написано, що станеться.
4. Натисніть «Зберегти». Повернутися до черги — кружечок «Назад до роботи» або «назад» браузера.

«Для всіх» — налаштування організації, «Для мене» — ваші особисті (тон, своє доповнення до інструкції, «Що показувати»). Типові значення — це те, як Олесь працював до появи поля: нове налаштування нічого не змінює, поки ви його не чіпали. Під кожним полем — рядок, що станеться, якщо його змінити.

Текст вітального «прийнято + ТТН» пише ШІ Люда — його змінюють у Люди («Тексти» → «Прийнято + ТТН»), не в Олеся. У тексті нотатки абзац (між порожніми рядками), у якому підстановка порожня, не пишеться: так «Що зробити» зникає, коли робити нічого. Порожнє поле тексту — знову типовий текст; незнайома підстановка лишається як є.

Етапи Олесь не вгадує за номерами: у Налаштування›Воронки й етапи«Налаштування → Воронки й етапи» мають бути етапи з ролями «Створено», «Прийнято», «Допомога» і «Передали на збірку». Нема етапу з роллю «Допомога» — угода лишається на місці, а причина видно у вікні.

4Задати правила для кожного джерела

Правила — це як Олесь обробляє замовлення з кожного джерела: що перевіряти, що робити з наложкою, хто створює ТТН. Таблиця — у «Налаштуваннях», група «Правила за джерелами»: рядок «Усі інші» (*) і рядок на кожне джерело; можна додати шаблон за початком назви — «Сайт*» діє на всі джерела, чия назва починається з «Сайт». Порожня клітинка — «як у всіх».

Типові рядки: Епіцентр — покупець у BlackBox + немає оплати → допомога; у BlackBox, але оплачено (статус «Кошти заблоковано/списано») → їде; нема в BlackBox + післяплата → їде; «Рахунок» чи самовивіз → допомога; перед накладною Олесь ставить замовленню «Підтверджено» на Епіцентрі; Нова Пошта → ТТН → номер на Епіцентр → збірка; Укрпошта → ТТН, збірка одразу, номер на Епіцентр через 30 хв; Meest → допомога. ОЛХ, Telegram, Власні контакти — відправляти завжди; єдиний виняток — покупець у BlackBox і післяплата → допомога. «На карту-ключ», «Розрахунковий рахунок» (поки оплати з банку не підтягуються) і OLX Доставка — їде. Сайт\* — наложка, рахунок, самовивіз → допомога; картка без оплати чекає добу. Оплату картою Олесь бере з рядка «Оплата: …» коментаря угоди: сайт сам міняє його на «Оплачено», коли клієнт заплатив, і Олесь передає угоду на збірку (у нотатці «відправляємо» — «оплачено — коментар угоди: «Оплата: Оплачено (…)»»).

5Що робить крок і за якими правилами

Крок — один прохід Олеся по нових, прийнятих і «Допомозі»; він іде сам кожні кілька хвилин або з кнопки «Запустити крок».

1. Скасоване на площадці → «Програно» (крім великої суми чи коментаря — тоді нотатка людині).
2. Самовивіз, рахунок, невідомий спосіб оплати на сайті → «Допомога» за правилом джерела.
3. Дані для накладної (телефон, ПІБ, місто, відділення/адреса, товари) — беруться так само, як у шторці «Створити ТТН». Точку видачі НП без номера («с. Милування, Пункт приймання-видачі (до 30 кг): вул. Миру, 78 А» — Prom № не пише) Олесь підбирає сам у довіднику НП: місто → точки без поштоматів → одна з такою вулицею й будинком (або єдина в селі); нуль чи кілька збігів — «Допомога». Готівка без жодних даних про доставку (власні контакти) — це «самовивіз / передача особисто», а не «неповні дані». Поле «Спосіб доставки» (список: Нова Пошта / Укрпошта / Meest Пошта / Rozetka Delivery / OLX Доставка / Самовивіз) Олесь заповнює сам тим, чим відправив, коли воно порожнє; трек OLX у коментарі → «OLX Доставка» завжди. Адреси з сайтів («Нова Пошта — відділення, поштомат або курʼєр, Дніпро, Відділення №181 …», «Укрпошта — відділення, м. Київ, …, 02125 …») читаються без назви способу доставки попереду — для всіх служб; службові рядки сайту в коментарі («Оплата: При отриманні») не вважаються коментарем покупця. «ТТН: чекати від площадки» (ОЛХ) діє лише для OLX Доставки (оплата «ОЛХ доставка» або трек у коментарі Едуарда): ОЛХ з оплатою на карту й «Укрпошта 21036» Олесь відправляє сам, Укрпошті вистачає індексу без міста.
4. Склад: вільний залишок менший за потребу → «Допомога» («немає в наявності»).
5. Інші угоди клієнта: усі отримані — добре; будь-яка інша (і на збірці, і відправлена, і дубль без оплати) — допомога з назвою й етапом тієї угоди, бо клієнт замовляє знову, ще не отримавши; скасовані в історії — фактор ризику. Коли ту угоду отримають чи скасують — Олесь продовжить сам. Джерела «відправляти завжди» (ОЛХ, власні контакти, дропери) цю перевірку не роблять.
6. BlackBox: знайдено — фактор; не перевірено — чекаємо до «Чекати не довше»; сервіс недоступний — їдемо.
7. Рейтинги Prom/Rozetka, джерело Епіцентр — фактори; коментар клієнта — допомога.
8. Оплата: наложка + фактори → допомога; наложка без факторів → їдемо; передоплата не зайшла → чекаємо, потім допомога; оплачено → їдемо навіть з факторами. Без оплати передоплатне замовлення не їде ніколи — лише з «Все ок». «Оплачено» — це гроші в угоді, поле статусу оплати площадки чи сайту або, в угоді сайту, рядок «Оплата: Оплачено» в коментарі (сайт оновлює його сам).
9. Служба: не розпізнано → допомога; велике замовлення → допомога (лишається підтвердити).
10. Відправка: «Тип оплати checkbox» → ТТН (жива накладна в угоді береться як є; оплачено + післяплата в ТТН → допомога; служба тимчасово недоступна — повтор наступним кроком, «Спроб створити ТТН» разів); Укрпошта з пріоритетною доставкою в замовленні (Prom: тариф «Приоритетный» у полі prom_delivery_tariff) — тип відправлення Експрес → ТТН на маркетплейс → вітальне (лише з ТТН, лише брендам з каналом Люди, не «Товари для авто») → «Передали на збірку» → нотатка «відправляємо» (якщо ввімкнено).

6Вирішити угоду на «Допомозі»: «Все ок»

«Допомога» — етап, на якому угода чекає рішення людини; «Все ок» — рішення «відправляємо». Угода на «Допомозі» має нотатку «ШІ Олесь · потрібна допомога» (що виправити, що зробити, що перевірено; текст — «Тексти → Нотатка «Допомога»») і смугу Олеся вгорі картки.

Вирішили — натисніть «Все ок — відправляємо» у смузі, або поставте галочку «Все Ок» у «Даних угоди», або «Все ок» у черзі вікна: Олесь одразу обробить угоду по позитивному сценарію (фактори ризику ігноруються; брак даних і склад «Все ок» теж знімає). Галочка — одноразовий тригер: після обробки Олесь її знімає. «Скасувати» — угода стає «Програно».

Самозцілення без людини: кожним кроком Олесь заново перевіряє свої угоди на «Допомозі» за сьогоднішніми правилами — оплата зайшла пізніше, інша угода клієнта закрилась, площадка тепер приймає ТТН, менеджер сам створив накладну чи змінив правило джерела — і продовжує сам; причини змінились — оновлює нотатку. Угоду, яку на «Допомогу» перевела людина, Олесь не чіпає ніде: ні перевірок, ні нотаток, ні етапів, у черзі вікна її нема; смуга в картці каже «не чіпає — на «Допомогу» перевела людина». Повернути Олеся до такої угоди можна лише «Все ок».

Задачі: типово Олесь задач не створює; з «Задача в угоді при «Допомозі» → одна на угоду» — одна задача на угоду («Допомога: <джерело>: <причина>») тому, кого вибрано в «Кому ставити задачу», з терміном і позначкою «Важлива» за налаштуванням. Олесь сам закриває її, коли угода поїхала чи скасована.

7Дати Олеся іншим ШІ: API і «Вхід для ШІ»

Вкладка «API» в налаштуваннях Олеся показує, чим ним керують інші ШІ і як підключити свою програму.

1. Натисніть кружечок «Налаштування» у вікні Олеся і перейдіть на вкладку «API».
2. Прочитайте у «Вхід для ШІ», які інструменти Олеся бачать інші ШІ і хто з них має доступ.
3. Дайте доступ Ломі чи Остапу: у їхніх налаштуваннях, у «Доступах і лімітах», поставте галочку «ШІ Олесь».

• «Вхід для ШІ» — картка розділу «ШІ Олесь» для ШІ: усі інструменти ai_oles_* з підписами («читає» / «змінює», що питає людину) і хто з мозків (Ломі, Остап) має доступ. Доступ дається галочкою «ШІ Олесь» у «Доступах і лімітах» того ШІ.
• «Токени · N» — ключі для своїх програм: «Новий токен», «Відкликати» (з попередженням).
• «Підключити» — файл сесії для Claude, ChatGPT, Kimi чи Gemini, адреси MCP і REST.

Вкладка «Огляд» — службовий стан (дій сьогодні, чекають підтвердження, токени й витрати), «Журнал» — кожен крок з підсумком («перевірено 12 угод: на збірку 9, допомога 2…») і фільтрами «помилки / очікують / виконано».