ШІ Ростік — доставки: статуси посилок, хто не забирає, повернення

1Налаштування

Ростік з'являється сам в Інтеграції (головне меню)›ШІ«Інтеграції (головне меню) → ШІ» як плитка «Ростік» і в Налаштування›Команда›ШІ-співробітники«Налаштування → Команда → ШІ-співробітники». «Відкрити» на картці веде у вікно ШІ, кружечок «Налаштування» праворуч угорі вікна — його налаштування (вкладка «Налаштування»). Усі значення — тут, у коді нічого міняти не треба:

Етапи за статусом Ростік не вгадує: вони задаються в Інтеграції›Нова Пошта (Укрпошта, Meest, Rozetka)›Пов'язані статуси«Інтеграції → Нова Пошта (Укрпошта, Meest, Rozetka) → Пов'язані статуси» — статус служби → етап, окремо для післяплати. Нема рядка для статусу — етап не змінюється. Поки посилку не здали службі («створена, ще не відправлена»), етап Ростік не міняє взагалі (власник 16.10: «лише на відправлено, у відділенні, отримано і повернення») — стани задаються там само, перемикачами «Міняти етап, коли посилка».

Після збереження зміни діють із наступного кроку, без перезапуску.

2Увімкнути або вимкнути Ростіка

Інтеграції›ШІ«Інтеграції → ШІ» → плитка «Ростік» → перемикач «Увімкнено». Те саме в пульті: ⋯›Вимкнути«⋯ → Вимкнути». Вимкнений Ростік не робить нічого: цикл пропускається, «Запустити крок» сірий, дайджести в чат не йдуть, інструменти інших ШІ відповідають «ШІ вимкнено». Сторінка «Доставки» показує те, що було на момент вимкнення.

3Як посилка потрапляє під нагляд і що робить крок

Посилка з'являється в «Доставках», коли в угоді є ТТН у блоці «Доставка» (створена з угоди або додана вручну). На кожному кроці Ростік:

1. Бере активні ТТН угод (не старші за «днів» з налаштувань плюс усі, що ще «в роботі» або «повернення») і оновлює картку посилки з угоди: клієнт, телефон, товари, джерело, етап, сума, післяплата.
2. Одним запитом на службу звіряє статуси всіх ТТН на сайтах служб: категорія («в роботі», «отримано», «повернення»), під-стан («створено, не відправлено», «прийнято», «в дорозі», «у відділенні»), відділення, дата останньої події. Для повернень Нової Пошти читає зворотну ТТН — вона каже, чи повернення ще їде, чи вже лежить на вашому відділенні, чи ви його отримали.
3. Переводить угоди на етапи за «Пов'язаними статусами» (розділ 4), розбирає повернення (розділ 6), нагадує (розділ 5), прибирає ТТН скасованих угод (розділ 7), ховає з трекера ТТН, яких в угодах більше нема.
4. Пише підсумок у «Журнал» пульта: скільки доставок, звірено по службах, етапів переведено, повернень забрано, нагадувань.

«Запустити крок» у пульті або «Звірити» на сторінці «Доставки» робить це зараз, не чекаючи періоду.

4Етапи угоди за статусом посилки

Коли статус зі служби збігається з рядком «Пов'язаних статусів» перевізника (точно або за шаблоном з XXXX), угода переходить на вказаний етап своєї воронки — тією самою дією, що й кнопка людини: журнал картки з автором «ШІ Ростік», складські наслідки етапу, тригери, автодії. Той самий етап — нічого; заархівовані угоди не чіпаються; за один крок — не більше, ніж у налаштуванні «Макс. переведень». «Застосовувати зміни» вимкнено — етапи не змінюються, статуси лише показуються.

5На відділенні: дзвінки й нагадування клієнтам

Посилка лежить на відділенні від «дня дзвінка» і клієнту не дзвонили останні 20 годин (після «сказали, що заберуть» — 48) → картка стає «треба подзвонити», а в пульті вона в списку «Подзвонити» з телефоном. Результат дзвінка («не взяли слухавку», «сказали, що заберуть», «відмовилися», «інше» з коментарем) записується в картку і нотаткою в угоду з іменем менеджера. Якщо увімкнено «Передавати Люді нагадування», на день Telegram / пошти / SMS Ростік передає ШІ Люді дані клієнта і замовлення з вашої CRM; Люда шле повідомлення і повертає результат («доставлено», «нема контакту»), Ростік пише нотатку в угоду. Кожен канал — один раз на посилку.

6Повернення

Відмова або повернення за статусом служби → посилка у вкладці Повернення›Забрати«Повернення → Забрати». Коли служба показує, що повернення прибуло на ваше відділення, Ростік фіксує день приходу (день приходу — 1-й) і на дні з налаштування шле адміністраторам пуш «Забери повернення» (з якого дня йде комісія — у підписі). Коли служба показує, що ви його отримали (зворотна ТТН Нової Пошти, «вручено відправнику» в Укрпошти / Meest), або менеджер відмітив «забрали» на сторінці — Ростік закриває угоду як «Програно» (етап ролі «Програно» своєї воронки, архів, нотатка з причиною), вносить покупця у BlackBox (якщо є ключ і увімкнено) і пише нотатку в угоду. Повернені товари далі розбирає Віктор на сторінці Склад›Повернення«Склад → Повернення».

7ТТН скасованих угод

Угода на етапі ролі «Програно» (або закрита як програна), а свіжий статус служби каже «створено, посилку не віддали» → Ростік скасовує ТТН тією самою дією, що й кнопка «Скасувати» в блоці «Доставка»: свою накладну видаляє у службі, чужу (Kasta, Prom) лише позначає скасованою з підказкою видалити в кабінеті; картка зникає з «Доставок», в журнал угоди іде запис. Посилки, які вже прийняла служба, не чіпаються.

8Пульт Ростіка і сторінка «Доставки»

Вікно — /crm/ai/rostik («Відкрити» на картці в Інтеграції›ШІ«Інтеграції → ШІ» чи в «Структурі»): скільки на відділенні (чорна картка) і кому подзвонити, в дорозі, не відправлені, повернень забрати, післяплата на відділеннях; цикл (як часто, останній крок, «Запустити крок»); списки «Подзвонити» (ім'я, товар, джерело, телефон, ТТН, відділення, днів) і «Забрати повернення» (ТТН, служба, відділення, день — з червоною позначкою, коли комісія вже йде). Налаштування — кружечок «Налаштування» у вікні: вкладки «Налаштування» (з «Доступами й лімітами» внизу), «API», «Огляд», «Журнал». На комп'ютері пульт відкривається на весь екран (меню хоста в рейку ☰, розділи на нижній панелі швидкого доступу), «Згорнути» повертає як було; на телефоні — док знизу, KPI по два в ряд. Сторінка «Доставки» (меню «Доставки») — робочий список менеджера з тими самими даними: пошук за ТТН / телефоном / угодою / клієнтом, картка посилки з посиланням на угоду в CRM, дзвінки, «забрали», ручне виправлення статусу після перевірки на сайті служби, «сховати».