EVA

1Логін і пароль кабінету

API замовлень EVA входить тим самим логіном і паролем, якими ви входите в кабінет продавця EVA. Окремого ключа EVA не видає.

1. Відкрийте Налаштування›Інтеграції›Маркетплейси›EVA«Налаштування → Інтеграції → Маркетплейси → EVA» → вкладка «Підключення».
2. Рядок «Логін кабінету» → «Ввести» → вставте логін → «Зберегти ключ».
3. Рядок «Пароль кабінету» → «Ввести» → вставте пароль → «Зберегти ключ».
4. Натисніть «Перевірити»: CRM входить в API EVA і читає першу сторінку замовлень, нічого не змінюючи.

Логін і пароль зберігаються зашифрованими й більше не показуються. Вхід в API CRM поновлює сама — вводити пароль удруге не треба.

2Підключити замовлення одним натиском

Кнопка ставить типові налаштування продажів і одразу забирає замовлення.

1. Введіть логін і пароль кабінету (розділ 1).
2. Рядок «Замовлення в угоди» → «Підключити замовлення» → підтвердіть.
3. CRM ставить джерело «EVA», відповідального, «Зв'язувати товари по: артикул», «Пов'язані статуси» у воронці «Продажі EVA» (нема такої — у першій воронці), вмикає «Передавати статус і ТТН на EVA» і приймання замовлень.
4. Під кнопкою — що налаштовано й що пропущено; тост показує, скільки угод створено.

Типові «Пов'язані статуси»: «Нове замовлення» → новий етап, «Підтверджене продавцем» → «Передано на збірку», «Підтверджене покупцем» і «Відправлено» → «Відправлено», «Скасовано продавцем» і «Скасовано покупцем» → етап програшу. Пропущене допишіть у вкладці «Налаштування продажів». Повторно — «Застосувати налаштування знову».

3Замовлення EVA в угодах

Коли приймання ввімкнено, CRM кожні 5 хвилин забирає замовлення, які змінились на EVA, і створює або оновлює угоди. Повтор того самого замовлення угоду не дублює, а незмінене замовлення CRM удруге не читає.

1. Нове замовлення стає угодою «EVA <номер>» з джерелом «EVA» на етапі за «Пов'язаними статусами».
2. Клієнт шукається за телефоном покупця; нема — створюється з ім'ям, прізвищем, телефоном і поштою.
3. Отримувач, якщо це інша людина, пишеться в «ПІБ отримувача» і «Телефон отримувача» угоди — його бере форма ТТН.
4. Товари: артикул позиції на EVA → товар ШІ Єви (той самий id, що в її фіді) → товар складу; нема в Єви — товар з таким артикулом; кількість і ціна — як у замовленні.
5. Доставка: служба (Нова Пошта, Укрпошта, Meest), тип (відділення, поштомат, кур'єр), місто, відділення або адреса кур'єра — у блоці «Доставка».
6. Оплата: «Оплата при отриманні» — післяплата на суму замовлення; LiqPay — передоплата зі статусом оплати («Очікує оплати», «Оплачено», «Помилка оплати»).

Угоди створюються лише для робочих статусів («Нове замовлення», «Підтверджене продавцем», «Підтверджене покупцем», «Відправлено»). Скасовані замовлення лише оновлюють угоди, які вже є. Коли статус на EVA змінився, угода переходить на пов'язаний етап; із «Відправлено» назад на «Новий» угода не повертається.

Дані замовлення лежать у полях угоди блоку «Маркетплейси» з ключами eva_*. Їх видно в панелі «EVA» лише в угодах EVA:

Стан приймання — у «Стан роботи» картки: коли востаннє опитано й до якого часу забрано зміни. Старіші замовлення забирає «Вивантажити замовлення» за N днів.

4Статус і ТТН назад на EVA

Коли менеджер переводить угоду на етап з «Пов'язаних статусів», CRM міняє статус замовлення на EVA. Вмикається перемикачем «Передавати статус і ТТН на EVA».

1. Статуси EVA йдуть по черзі: «Нове замовлення» → «Підтверджене продавцем» → «Підтверджене покупцем». Пропущений крок CRM передає сама.
2. «Підтверджене покупцем» EVA приймає лише разом з номером ТТН: CRM бере ТТН угоди (Нова Пошта, Укрпошта або Meest). Нема ТТН — статус не змінюється, а в журналі картки з'являється пояснення.
3. «Відправлено» EVA ставить сама за трекінгом посилки.
4. Скасування йде з причиною: рядок скасування в «Пов'язаних статусах» з причиною → причина програшу угоди з таблиці розділу 6 → «Причина скасування» за замовчуванням. Причина продавця ставить на EVA «Скасовано продавцем», причина покупця — «Скасовано покупцем».

Перехід, якого EVA не дозволяє (наприклад, назад з «Підтверджене покупцем»), — запис «інформація» в журналі картки, а не помилка.

5Блок «EVA» в угоді

У картці угоди EVA є два блоки: панель «EVA» з даними замовлення (таблиця розділу 3) і блок «EVA <номер>» з живим станом замовлення. Живий блок при відкритті бере свіже замовлення з EVA й одразу дописує зміни в поля угоди.

1. Угледіть статус пігулкою, доставку, ТТН, суму й оплату.
2. Натисніть дію: «Підтвердити» або «Передати ТТН» (поле номера з'являється, коли ТТН в угоді ще нема).
3. Скасувати: «Відмінити…» → оберіть причину EVA → «Відмінити на EVA».
4. Якщо дія проходить через кілька статусів, CRM спершу спитає, що саме передасть. Результат — тостом.

Позиції замовлення в блоці — лише для читання: API EVA їх не змінює. Змінити склад замовлення можна в кабінеті EVA, а позиції угоди — у блоці «Товари».

6Налаштування замовлень EVA

Вкладка «Налаштування продажів» картки має ті самі блоки, що й інші маркетплейси («Основне», «Нові замовлення», «Пов'язані статуси», «Автоматична відправка ТТН», «Передача ТТН на маркетплейс»), і свій блок «Замовлення EVA».

1. Нові замовлення›Підтвердження на EVA«Нові замовлення → Підтвердження на EVA»: «Нові замовлення одразу «Підтверджене продавцем» на EVA». Типово вимкнено — «Підтвердити» натискає менеджер.
2. «Перше опитування»: за скільки днів назад забрати замовлення, коли картку щойно підключили. Типово 3.
3. «Опитувати кожні … хв»: як часто питати EVA. Типово 5, менше не буває.
4. «Причина скасування»: що передати, коли причину не обрано. Типово «Немає в наявності».
5. Причина програшу›причина EVA«Причина програшу → причина EVA»: «+ Додати причину» → причина програшу угоди (як у воронці) → причина EVA зі списку «Продавець» або «Покупець».
6. Натисніть «Зберегти».

Бренд, філію і юрособу угод EVA задає блок «Структура» тієї самої вкладки (Структура каналу: бренд, філія, юрособа).

7Терміни обробки EVA

EVA рахує, як швидко продавець обробляє замовлення, і за повільну обробку може заблокувати магазин.

1. Підтвердіть замовлення («Підтверджене продавцем») протягом 24 годин.
2. Покупець має підтвердити замовлення протягом 48 годин від створення.
3. Передайте ТТН («Підтверджене покупцем») протягом 72 годин від підтвердження.

8Другий кабінет EVA (акаунти)

Кожен кабінет — свій акаунт картки зі своїм логіном і паролем, налаштуваннями продажів і журналом.

1. На картці «EVA» натисніть «Додати акаунт» і дайте назву.
2. Введіть логін і пароль цього кабінету.
3. Натисніть «Підключити замовлення» в картці акаунта — його замовлення прийдуть окремо, угода пам'ятає свій кабінет.
4. У вікні Єви відкрийте Налаштування›EVA«Налаштування → EVA» і в полі каналу «Прайс-листа» вкажіть акаунт «eva-<назва>». Канал у «Прайс-листі» матиме ту саму назву.