Platform console

1Налаштування

• Консоль відкриває адміністратор платформи: Налаштування›Компанія й система›Консоль платформи«Налаштування → Компанія й система → Консоль платформи» або після входу окремою поштою адміністратора (вона одразу веде в консоль). Ліворуч — меню консолі: «Огляд», «Компанії», «Оплати», «Тарифи», «Підтримка», «Пошта», «Оголошення», «Журнал», «Ломі», «Сервер», «Налаштування»; унизу — «До своєї компанії» і «Вийти».
• Консоль → «Налаштування»: ціна підписки, пробний період, пільгові дні, відкрита чи закрита реєстрація компаній, «Нових компаній на добу — не більше» (захист від ботів, типово 50, 0 — без межі), реквізити для рахунків, «Email підтримки».
• Там само — «Вхід адміністраторів платформи»: пошта (не з жодної компанії) і пароль (щонайменше 10 символів, літери й цифри) → «Створити окремий вхід». Робочому акаунту компанії можна «Забрати права» — тоді ваша компанія справді така сама, як усі (останнього адміністратора забрати не можна).

Консоль і пункт «Тариф і оплата» з'являються, коли сервер працює в режимі кількох організацій; «Підтримка» тоді пише команді Helomi.

2Огляд і компанії

«Огляд»: «Компаній» (і нових за 30 днів), «Дохід на місяць», «Сплачено за 30 днів», «Прострочено», «Пробний період», «Нові звернення»; нижче — прострочені рахунки й нові звернення.

«Компанії»: пошук «Назва, адреса чи email власника», таблиця «Компанія», «Стан», «Підписка», «Оплачено до», «Людей», «База», «Останній вхід». «+ Компанія» → «Назва » і «Коротке ім'я (slug) » (латиниця, цифри й дефіс; змінити потім не можна) → «Створити». Нові компанії створюються лише в суворому режимі сервера.

Клік по компанії — картка: «Власник і контакти», «Реквізити», «Підписка», «Рахунки», «Використання за 30 днів» (графіки), «Доступ підтримки», «Звернення».

3Підписка, рахунки, оплати

• У картці компанії — «Підписка» → «Зберегти підписку». Наявні компанії стоять «без оплати», нові отримують пробний період.
• Рахунки виставляються самі; невчасно сплачена компанія призупиняється автоматично (перевірка щогодини).
• «Оплати»: фільтри «усі», «виставлені», «прострочені», «оплачені», «скасовані». Платіжної системи поки нема: «оплачено» в рядку рахунку ставиться вручну й продовжує підписку; рахунок можна скасувати.

4Тарифи й ліміти

Ціна компанії рахується калькулятором зі складу її тарифу (стаття Тариф і оплата): «Міні» на одну людину, кожна наступна людина, «ШІ повний», боти Telegram і Viber, пакети обсягу. Прайс — у Консоль›Налаштування›Прайс калькулятора«Консоль → Налаштування → Прайс калькулятора»: ціни в доларах, «ШІ повний» у гривні, включені угоди й файли, курс долара (з НБУ раз на добу або рукою), округлення; зміна діє одразу для всіх компаній зі складом тарифу, виставлені рахунки не змінюються. Внизу блоку — той самий калькулятор для перевірки, як це бачить компанія.

У картці компанії «Підписка» показує склад тарифу: його можна скласти за компанію або поставити галочку «Ціна рукою» і вписати суму (так стоять компанії, які були до калькулятора). Ліміти зі складу тарифу (люди, ШІ, боти, угоди) діють одразу й перекривають ліміти «Тарифів» консолі.

«Тарифи» (окрема сторінка) — додаткові ліміти власних розділів і місця для компаній без складу тарифу або понад нього. Коли компанія впирається в ліміт, вона бачить «Тариф «…» дозволяє до N …» і дорогу, де додати. Розмір бази лише показується, але не блокує роботу.

5Підтримка і доступ підтримки

• «Підтримка» в консолі: звернення всіх компаній. Фільтри одним рядком: пошук (тема, текст листування, автор, компанія, №), стан з лічильниками («Усі», «Нові», «Є відповідь», «Закриті»), тема («Помилка в системі», «Як налаштувати», «Пропозиція», «Оплата й тариф», «Інше»), результат від людини («Вирішено», «Не вирішено», «Ще не оцінено») і компанія. У рядку — тема кружечком з іконкою (червона крапка — нове звернення чекає на відповідь), назва й час, стан, результат, компанія й автор; праворуч — листування, «Відповісти», «Закрити звернення».
• Після кожної відповіді людина в компанії бачить «Питання вирішено?»: «Так, вирішено» — звернення закривається з позначкою «вирішено»; «Ні, не вирішено» + пояснення — звернення знову нове, позначка «не вирішено», пояснення — в листуванні. Нова відповідь підтримки скидає оцінку, людина оцінює знову.
• Доступ до даних компанії відкриває сама компанія: Налаштування›Компанія й система›Підтримка›Доступ підтримки«Налаштування → Компанія й система → Підтримка → Доступ підтримки» — «на годину», «на добу» або «на тиждень» → «Відкрити доступ»; закрити раніше — «Закрити доступ». Поки доступ закрито, адміністратор платформи бачить лише назву, тариф і використання, а не угоди, клієнтів і файли.
• З відкритим доступом у картці компанії працюють «Увійти як власник» (вхід записується в журнал і видно компанії) і «Вивантажити» (архів бази й файлів).

6Призупинити, видалити, вивантажити

Унизу картки компанії: «Призупинити» / «Увімкнути» і «Видалити». Видалена компанія одразу втрачає вхід, її дані зберігаються 30 днів (можна відновити), потім база й файли переносяться в архів на сервері. Однаково для всіх компаній, у тому числі компанії №1.

7Оголошення і журнал

• «Оголошення» — текст, тип («звичайне» або «важливе») → «Опублікувати». У всіх компаніях воно показується пігулкою внизу екрана (над доком телефона).
• «Журнал» — усі дії консолі, оплати, доступи підтримки, реєстрації.
• «Сервер» — стан машини платформи (що зробити, ресурси, сервіси, база, бекапи, безпека). Це справа платформи, а не компанії, тому в режимі кількох організацій «Сервер» є лише в консолі, а з Налаштування›Компанія й система«Налаштування → Компанія й система» компаній прибраний; без режиму платформи (одна компанія, консолі нема) він лишається в Налаштування›Компанія й система«Налаштування → Компанія й система». Стан сервера бачить лише адміністратор платформи — і окремим входом адміністратора, і робочим акаунтом своєї компанії, поки цей акаунт є в списку Консоль›Налаштування›Вхід адміністраторів платформи«Консоль → Налаштування → Вхід адміністраторів платформи».

8Що бачить компанія

• Налаштування›Компанія й система›Тариф і оплата«Налаштування → Компанія й система → Тариф і оплата» — «Підписка», «Ціна» на місяць, «До сплати», «Ваш тариф» (калькулятор і «Застосувати тариф»), «Як оплатити», таблиця рахунків («Рахунок», «Період», «Сума», «Стан», «Сплатити до») — стаття Тариф і оплата.
• Налаштування›Компанія й система›Підтримка«Налаштування → Компанія й система → Підтримка» — одна сторінка (раніше були дві: «Служба підтримки» і «Підтримка Helomi»): ліворуч — список звернень з тими самими фільтрами (червона крапка на темі — підтримка відповіла, а оцінки ще нема), праворуч — робоче місце. Поки звернення не обране, там картка «Спершу спитайте Ломі»: приклади питань і «Запитати Ломі» — Ломі відкривається поверх сторінки й відповідає одразу. «+ Нове звернення» відкривається там само: тема (помилка в системі, як налаштувати, пропозиція, оплата й тариф, інше), «Коротко про що», «Що сталося» і «Надіслати»; угорі — «Спитати Ломі про це», який передає Ломі вже написане. У відкритому зверненні — листування, «Питання вирішено?», «Дописати», «Відкрити знову» і «Спитати Ломі про це» з темою звернення. Результат кожної дії — повідомленням поверх сторінки. Пише кожен працівник компанії й бачить свої звернення; адміністратор компанії бачить усі звернення компанії і керує «Доступом підтримки» (смуга вгорі сторінки). На телефоні список і звернення — різні екрани, «‹» повертає до списку. Стара адреса /crm/settings/help-desk відкриває ту саму сторінку.
• Налаштування›Мій акаунт›Мої організації«Налаштування → Мій акаунт → Мої організації» — компанії, у яких людина працює з тією самою поштою, і перехід між ними.

9Захист

Helomi сам захищає вхід від підбору пароля, а реєстрацію — від ботів: людина нічого не налаштовує й не розв'язує капчу, адміністратор платформи змінює лише межу реєстрацій на добу.

• Кожен запит — лише в межах своєї компанії: чужі дані відповідають «не знайдено» (суворий режим).
• Вхід. 10 невдалих спроб з однієї адреси на пошту за 15 хвилин — пауза для цієї адреси; 30 невдалих спроб на одну пошту з будь-яких адрес — вхід на цю пошту призупинено на 15 хвилин для всіх (так зупиняється підбір з тисяч адрес одразу). Відповідь на неіснуючу пошту приходить так само швидко й тим самим текстом «Невірна пошта або пароль» — за нею не видно, чи є така людина; «Організацію призупинено» бачить лише той, хто ввів правильний пароль.
• Око в полі пароля. Кнопка «Показати пароль» праворуч у полі показує введене, «Сховати пароль» — ховає; у формі входу й реєстрації пароль ховається сам, щойно ви натиснули «Увійти» чи «Зареєструвати компанію». Поки пароль видно, браузер не перевіряє його правопис — текст не йде на сервери перевірки правопису.
• Реєстрація компанії — лише людьми. Поки людина заповнює форму, браузер за секунду-дві сам проходить перевірку «ви людина» (без капчі й чужих сервісів) — під формою видно «Перевірено, що ви людина — без капчі». Форму, надіслану ботом за мить, сервер не приймає; одна перевірка — одна реєстрація.
• Також під час реєстрації: пастка для ботів (приховане поле), не більше 5 реєстрацій на годину з однієї адреси, межа нових компаній на добу з усіх адрес (Консоль›Налаштування«Консоль → Налаштування»), не приймаються тимчасові пошти (на них не прийдуть рахунки), посилання в назві компанії чи імені, найпоширеніші паролі й пароль, що повторює пошту. Сама реєстрація відкривається в Консоль›Налаштування«Консоль → Налаштування».

10Ломі для всіх компаній і на головній

Консоль → «Ломі» — ключі, якими Ломі працює в усіх компаніях, і її поведінка на головній сторінці.

• Голос — Google (Gemini TTS). «Ключ Google AI», перемикач «Озвучувати Ломі цим ключем у всіх компаніях», «Голос», «Модель озвучення», «Швидкість мовлення», «Рушій голосу Google» («Gemini, потім Chirp 3 HD» — типово: коли ліміт Gemini вичерпано на всіх ключах і моделях — Google Cloud Text-to-Speech, голоси Chirp 3 HD, 1 млн знаків на місяць безкоштовно, потрібен увімкнений Cloud Text-to-Speech API в проєкті ключа; «Chirp 3 HD, потім Gemini»; «лише Gemini»; «лише Chirp 3 HD»), галочка «Вичерпано ліміт моделі Gemini — брати іншу модель Gemini» (у кожної моделі свій ліміт), «Запасний голос, коли Google не озвучив» («Поліна» — безкоштовний голос Microsoft, типово; «вимкнено» — тоді без Google лише текст; під полем — скільки разів Поліна озвучила сьогодні), «Як говорити». Ключ зберігається зашифрованим і назад не показується — лише «задано ••••» і чотири останні символи.
• Мозок — Anthropic (Claude). «Ключ Anthropic» і перемикач «Думати Ломі цим ключем у всіх компаніях — платить платформа». Компанія зі своїм ключем бере свій.
• Ломі на головній — для гостей. Перемикач «Ломі говорить з гостями головної», стан («відповідає моделлю» або «без ключа — відповіді з WIKI», «голос Gemini» або «голос браузера»), лічильник «сьогодні запитань», «Модель для гостей» (claude-opus-5-5 — найрозумніша, claude-haiku-5-5 — найдешевша й найшвидша), «Запитань на добу (усі гості)», «Запитань з однієї адреси на годину», «Довжина відповіді гостю» (знаків, 150–1000, типово 500), «Запасні ключі Google» — скільки завгодно ключів Google у черзі: Ломі працює з основним, а коли той вичерпав добовий ліміт Google, одразу бере наступний (до вичерпаного повертається після півночі за тихоокеанським часом); біля кожного видно, скільки озвучень сьогодні й чи він на паузі, «Привітання» і «Екскурсія» — одна репліка на рядок у порядку Можливості, ШІ-співробітники, Інтеграції, WIKI, Телефон, Ціна, Почати; «Планети першого екрана» — що Ломі каже, коли гість торкається планети-розділу у вихорі, рядок на планету: Угоди, Склад, Фінанси, Документи, Доставки, Переписки, ШІ-співробітники, WIKI. Окрема група «Звуки розділів головної»: перемикач тихого фону, «Гучність фону» (0–1, типово 0,15), «Під голосом Ломі — частка гучності» (типово 0,5: чутно, але тихо) і для кожного розділу головної свій звук — Космос, Місто й сміх, Ліс, Тихий дощ у лісі, Парк із фонтаном, Море або Тиша; тематичні елементи розділу змінюються разом зі звуком. Записи — у суспільному надбанні. Для гостей ключ Anthropic береться з цієї сторінки завжди, незалежно від перемикача «для всіх компаній»; якщо його нема — ключ із .env сервера.

Гостям Ломі відповідає лише про Helomi і CRM, не бачить даних жодної компанії й нічого не змінює. Озвучити можна лише репліки, які видав сервер (вони підписані), тож ключ Google не використати для чужого тексту.

11Пошта Helomi

Це та сама сторінка «Пошта», що в кабінеті компанії: папки, розмови, відповіді, вкладення, мітки, правила, шаблони, позначка «Оброблено», відкладені листи й гарячі клавіші.

1. Увійдіть окремим входом адміністратора платформи — його створюють у Консоль›Налаштування›Вхід адміністраторів платформи«Консоль → Налаштування → Вхід адміністраторів платформи».
2. Відкрийте Консоль›Пошта«Консоль → Пошта». Число на пункті меню — скільки непрочитаних листів у «Вхідних»; нові листи підтягуються самі кожні кілька хвилин.
3. Натисніть на лист, щоб відкрити його. Ctrl-клік (на Mac — ⌘) відкриває лист у новій вкладці.
4. Щоб написати новий лист, натисніть «Написати».
5. Коли листом уже зайнялися, натисніть «Оброблено» — він зникне з вкладки «Необроблені».

Адреси hello@, support@, help@, admin@, billing@, postmaster@ і abuse@ на домені helomi.com.ua — та сама скринька: листи на них теж приходять у «Пошту». Лист на будь-яку іншу адресу домену поштовий сервер не приймає, і відправник одразу отримує відмову.